1. Triết Lý Đồng Hành & Cam Kết Trách Nhiệm
Tại CÔNG TY TNHH HOA DƯƠNG MIỀN BẮC (MST: 0110999560), chúng tôi tin rằng mối quan hệ giữa Agency và Doanh nghiệp chỉ có thể bền vững khi khách hàng thực sự tạo ra lợi nhuận từ ngân sách quảng cáo của mình.
Do đó, đối với tất cả các gói dịch vụ quảng cáo có cam kết KPI (chỉ số hiển thị, lượt click, chi phí trên mỗi lead/cuộc gọi hoặc ROAS thỏa thuận trong hợp đồng kinh tế), Hoa Dương Agency áp dụng chính sách bảo vệ quyền lợi đối tác nghiêm ngặt.
2. Các Chỉ Số KPI Được Cam Kết Trong Hợp Đồng
- Chỉ số kỹ thuật đo lường (Technical KPIs): Tỷ lệ hiển thị ở vị trí đầu trang (Search Top Impression Rate), Điểm chất lượng mẫu quảng cáo (Quality Score >= 7/10), Tỷ lệ click chuột (CTR) đạt chuẩn ngành.
- Chỉ số chi phí & chuyển đổi (Performance KPIs): Chi phí tối đa trên mỗi kết quả (Target CPA: Chi phí mỗi tin nhắn, mỗi form đăng ký hoặc mỗi đơn hàng), Tỷ lệ hoàn vốn trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
- Cam kết tiến độ bàn giao: Lên chiến dịch đúng hạn sau khi duyệt nội dung, báo cáo tuần/tháng đúng lịch đối soát.
3. Điều Kiện & Tỷ Lệ Hoàn Phí Quản Trị
Trong trường hợp kết thúc chu kỳ hợp đồng mà Hoa Dương Agency không đạt được mức KPI tối thiểu đã cam kết (với điều kiện khách hàng đáp ứng đầy đủ các nghĩa vụ về chất lượng hàng hóa, không thay đổi trang đích đột ngột và ngân sách phân bổ đúng kế hoạch):
- Đạt từ 80% - 95% KPI cam kết: Hoa Dương Agency sẽ triển khai miễn phí thêm từ 7 - 10 ngày trong tháng tiếp theo để tối ưu bù đủ số lượng chuyển đổi còn thiếu cho khách hàng.
- Đạt dưới 80% KPI cam kết do lỗi kỹ thuật của Agency: Khách hàng được hoàn trả tỷ lệ % phí quản trị dịch vụ tương ứng với phần KPI chưa đạt được, hoặc cấn trừ trực tiếp vào chu kỳ tiếp theo theo yêu cầu.
- Trường hợp hoàn tiền 100%: Nếu trong vòng 7 ngày đầu tiên sau khi kích hoạt chiến dịch mà Hoa Dương Agency vi phạm nghiêm trọng quy trình triển khai kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng.
4. Quy Trình Đối Soát & Thời Gian Hoàn Tiền
- Bước 1 - Đối soát dữ liệu: Hai bên trích xuất báo cáo từ Google Analytics 4, Looker Studio và Trình quản lý quảng cáo để xác định chính xác số liệu thực tế.
- Bước 2 - Lập biên bản nghiệm thu & hoàn phí: Phòng kế toán Hoa Dương Agency lập biên bản đối soát ghi rõ số tiền hoàn trả.
- Bước 3 - Chuyển khoản ngân hàng: Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính thức của quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
5. Bộ Phận Tiếp Nhận Khiếu Nại
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đối soát số liệu xin vui lòng liên hệ trực tiếp:
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng — CÔNG TY TNHH HOA DƯƠNG MIỀN BẮC
Hotline / Zalo: 0989.881.221
Email: contact@hoaduongagency.online
Địa chỉ: Số 80 ngõ 114-115 Cầu Bươu, Tổ dân phố 16, Khu tập thể Mộc Đức, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội, Việt Nam.
